近期，華東、華北、東北等地持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨，引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害，多地面臨重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。面對(duì)嚴(yán)峻汛期，中國(guó)銀行迅速啟動(dòng)防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，推進(jìn)各項(xiàng)防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，用實(shí)際行動(dòng)為群眾筑起安全防線。

北京市分行織密防汛“安全網(wǎng)”

針對(duì)北京地區(qū)極端強(qiáng)降雨天氣，中國(guó)銀行迅速行動(dòng)、周密部署，筑牢防汛安全屏障，保障金融服務(wù)連續(xù)性，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民理念。

強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)，保障安全運(yùn)營(yíng)。中國(guó)銀行全面升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)防汛應(yīng)急處置能力，構(gòu)建動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)掌握全轄網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，確保信息高效暢通、問題及時(shí)響應(yīng)。此外，中國(guó)銀行實(shí)施24小時(shí)專人值班制度，緊盯氣象動(dòng)態(tài)，提前發(fā)送預(yù)警信息，針對(duì)積水、斷電、通信中斷等潛在風(fēng)險(xiǎn)做好充足防范準(zhǔn)備，全力保障網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)。

暢通金融服務(wù)，踐行為民理念。在保障安全的前提下，中國(guó)銀行安排工作人員在網(wǎng)點(diǎn)門口接送老年人等特殊群體客戶，避免發(fā)生摔傷等意外；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置緊急避險(xiǎn)場(chǎng)所，為群眾提供臨時(shí)庇護(hù)，用細(xì)節(jié)傳遞金融服務(wù)的溫度。

籌集救災(zāi)物資，緊急馳援災(zāi)區(qū)。在懷柔，強(qiáng)降雨導(dǎo)致斷電斷路等情況發(fā)生，部分游客滯留山區(qū)，因手機(jī)充不上電而無法與外界聯(lián)絡(luò)。中國(guó)銀行積極響應(yīng)，緊急籌措充電寶和礦泉水等物資，及時(shí)移交有關(guān)部門，為災(zāi)區(qū)群眾的基本生活提供重要保障。

▲中國(guó)銀行為受汛影響客戶提供上門金融服務(wù)

河北省分行金融助力“抗汛情”

面對(duì)突如其來的嚴(yán)峻汛情，中國(guó)銀行迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)防汛救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，開辟金融服務(wù)綠色通道，統(tǒng)籌推進(jìn)防汛救災(zāi)和金融保障工作。

全面?zhèn)鋺?zhàn)防汛抗洪。面對(duì)來勢(shì)洶洶的強(qiáng)降雨天氣，中國(guó)銀行河北省分行及時(shí)向全轄發(fā)布汛情預(yù)警，加強(qiáng)值班值守，監(jiān)控雨情汛情。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)迅速行動(dòng)，儲(chǔ)備防汛物資、清理排水管道、排查重點(diǎn)區(qū)域、做好安全提示，全面做好防汛備戰(zhàn)工作。

及時(shí)開辟綠色通道。針對(duì)河北保定受災(zāi)情影響較大的中小企業(yè)，中國(guó)銀行迅速出臺(tái)《支持易縣等洪澇災(zāi)害地區(qū)災(zāi)后重建普惠金融信貸八條措施》，為受影響客戶開辟綠色金融服務(wù)通道，簡(jiǎn)化貸款流程，精準(zhǔn)助企紓困。

▲中國(guó)銀行工作人員修復(fù)塌陷地面

吉林省分行極速馳援“正能量”

近日，吉林通化遭遇罕見強(qiáng)降雨，防汛救災(zāi)陷入緊張局勢(shì)。中國(guó)銀行迅速投身于防汛救災(zāi)，在暴雨中撐起金融“防護(hù)傘”。

提前布防，擰緊“安全閥”。中國(guó)銀行提前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)排水系統(tǒng)、應(yīng)急電源等進(jìn)行全面檢查，用沙袋堆筑“防護(hù)墻”，及時(shí)將重要資料轉(zhuǎn)移至安全高地。

馳援而上，微光“暖民心”。通化臺(tái)上鎮(zhèn)受災(zāi)嚴(yán)重，百姓急需生活物資。中國(guó)銀行迅速對(duì)接當(dāng)?shù)卣敿?xì)了解受災(zāi)情況和群眾需求，并組織員工自發(fā)捐款捐物，用速度與溫度詮釋“洪水無情人有情”。

雨中堅(jiān)守，服務(wù)“不打烊”。集安受汛情影響較大，當(dāng)?shù)卮壬瓶倳?huì)急需點(diǎn)鈔機(jī)和二維碼用于接收捐款，中國(guó)銀行立即啟動(dòng)綠色通道，冒雨送出點(diǎn)鈔機(jī)并指導(dǎo)操作，當(dāng)晚便完成收款碼交付工作。

▲中國(guó)銀行為受災(zāi)地區(qū)籌集物資

中銀保險(xiǎn)理賠服務(wù)“快響應(yīng)”

針對(duì)多地強(qiáng)降雨天氣，中銀保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，積極筑牢“安全堤壩”，全力做好災(zāi)害應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作：

提供24小時(shí)理賠服務(wù)。立即啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制，多渠道受理理賠報(bào)案，提供7×24小時(shí)理賠服務(wù)。

• 公司24小時(shí)客服電話
• 95566-4或4006995566

主動(dòng)排查。發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員主動(dòng)開展排查，同時(shí)密切關(guān)注政府及有關(guān)部門發(fā)布的車輛信息、人員傷亡名單等相關(guān)信息，主動(dòng)排查承保情況。

簡(jiǎn)化理賠資料。對(duì)于因本次事故出險(xiǎn)的客戶，開啟綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠資料。車險(xiǎn)推行“三免四快”服務(wù)，即“免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援”和“快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付”。

取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。為方便客戶快速得到救治，客戶到臨時(shí)救治醫(yī)院（點(diǎn)）或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療，按照定點(diǎn)醫(yī)院賠付標(biāo)準(zhǔn)處理，同時(shí)放寬客戶用藥項(xiàng)目限制。

提供預(yù)付服務(wù)。對(duì)本次事故造成財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡的，若客戶無法立即提供相關(guān)理賠材料，公司根據(jù)客戶的申請(qǐng)及損失情況，對(duì)損失確定的部分可先支付賠款后補(bǔ)材料。

中銀三星人壽傳遞保險(xiǎn)“暖心力”

中銀三星人壽高度重視本次暴雨預(yù)警帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)關(guān)注本次災(zāi)情，全力做好應(yīng)急處置和后續(xù)理賠服務(wù)工作，特別推出以下應(yīng)急服務(wù)舉措：

7×24小時(shí)受理客戶理賠報(bào)案

• 全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線
• 4000095566或95566

客戶可通過中銀三星人壽官方微信或全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線直接報(bào)案，公司將第一時(shí)間受理并協(xié)助客戶辦理理賠相關(guān)事宜。

開通理賠綠色通道。因本次事件出險(xiǎn)的客戶，公司將開通理賠綠色通道優(yōu)先處理，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。

簡(jiǎn)化理賠流程和手續(xù)。對(duì)經(jīng)政府部門確認(rèn)被保險(xiǎn)人或法定繼承人在本次事件中身故的，簡(jiǎn)化理賠資料，先行給付保險(xiǎn)金，后續(xù)補(bǔ)充相關(guān)證明等資料；對(duì)因本次事件所導(dǎo)致的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的傷殘客戶，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，符合傷殘給付條件的，無需再另行鑒定。

主動(dòng)提供理賠服務(wù)。密切關(guān)注傷亡人員信息，對(duì)因在本次事件中出險(xiǎn)的客戶，安排專人對(duì)客戶進(jìn)行理賠指導(dǎo)。對(duì)自助理賠申請(qǐng)困難的客戶，尤其是老年客戶，提供一對(duì)一服務(wù)。

放開就診醫(yī)院級(jí)別限制。因本次事件急需救治的被保險(xiǎn)人，取消對(duì)就診醫(yī)院級(jí)別的限制。

取消自費(fèi)治療費(fèi)用限制。因本次事件所致的醫(yī)療費(fèi)用，取消醫(yī)療險(xiǎn)條款中對(duì)自費(fèi)治療費(fèi)用的限制。

汛情在前，責(zé)任在肩。中國(guó)銀行以“汛”為令、向險(xiǎn)而行，用速度筑牢安全防線，用溫度傳遞金融關(guān)懷。中國(guó)銀行將持續(xù)關(guān)注汛情變化，以更扎實(shí)的舉措、更暖心的服務(wù)，確保金融服務(wù)“不斷檔”，支援保障“不缺位”。