答：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行改變了銀行和客戶之間的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)與技術(shù)手段的有機結(jié)合，加快了客戶與銀行之間信息傳遞速度，減少了您到銀行排隊等待辦理業(yè)務(wù)的時間，提升了財務(wù)管理效率。

2、中國銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)的特點是什么？

答：中國銀行網(wǎng)上銀行基于統(tǒng)一的、整合了國內(nèi)和海外、個人與企業(yè)服務(wù)的先進的系統(tǒng)處理平臺，具有操作更安全、匯劃更靈活、財富更增值、管理更輕松的特點，為企業(yè)搭建安全便捷的賬戶管理、資金匯劃及投資服務(wù)通道，提升企業(yè)財務(wù)管理效率。

3、中國銀行網(wǎng)上銀行（企業(yè)服務(wù)）提供哪些服務(wù)產(chǎn)品，各有何服務(wù)特色？

答：中國銀行網(wǎng)上銀行（企業(yè)服務(wù)）為您提供如下服務(wù)：

（1）賬戶管理—實時掌握賬戶信息、全面掌控款項變動、隨時下載賬戶資料等。

（2）轉(zhuǎn)賬匯劃—通過便捷的操作流程、安全的轉(zhuǎn)賬交易、經(jīng)辦授權(quán)設(shè)置、友好的界面設(shè)置、充分的用戶交流及便捷的E-mail通知等功能，為您提供安全、穩(wěn)定、方便、快捷的資金匯劃和支付結(jié)算服務(wù)，輕松實現(xiàn)客戶資金的靈活調(diào)度、高效運作和實時監(jiān)控。其中，定向賬戶支付功能為您提供向指定收款賬戶的資金匯劃和結(jié)算服務(wù)，以嚴格控制資金流向，提高資金流動的安全性。

（3）對賬服務(wù)—能夠為客戶提供其開立在中國銀行某些地區(qū)的本、外幣賬戶的明細對賬單、余額對賬單下載，查詢及對賬結(jié)果反饋的功能。

（4）證券期貨—提供“第三方存管”、“期貨出/入金”、“銀期轉(zhuǎn)賬”服務(wù)，為企業(yè)投資理財提供方便快捷的服務(wù)通道，助力企業(yè)財富增值。

（5）資產(chǎn)托管—向資產(chǎn)托管客戶提供交易指令發(fā)送、交易信息查詢服務(wù)，并可批量委托境內(nèi)和境外交易。

（6）電子商務(wù)—向開展B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)業(yè)務(wù)的交易平臺及網(wǎng)上商戶提供在線支付資金的結(jié)算以及對商品訂單的查詢、退貨及對賬等功能；同時，為買方企業(yè)客戶提供了訂單采購、訂單復核、訂單授權(quán)、訂單查詢及交易資金實時支付等服務(wù)。

（7）代收代付—提供員工工資、報銷款項及其他各類人民銀行相關(guān)規(guī)定許可的代發(fā)資金的批量委托代發(fā)服務(wù)；還可為與客戶簽訂代收費協(xié)議的企業(yè)提供主動收取個人各類應繳費用的服務(wù)，加快收費企業(yè)資金回籠。

（8）電子匯票—在網(wǎng)銀上提供全流程的電子匯票服務(wù)，包括：出票、承兌、保證、背書轉(zhuǎn)讓、貼現(xiàn)、質(zhì)押、提示付款、追索、匯票查詢。

（9）國際結(jié)算—提供“跨境匯款”和“外幣結(jié)匯”服務(wù)，企業(yè)可提交單筆或批量付款指令，輕松實現(xiàn)向境外中行或他行的外幣匯款的網(wǎng)上申請。另外，企業(yè)還可在線提交外幣結(jié)匯申請及查詢。

（10）境內(nèi)集團服務(wù)—提供“自動匯劃”、“主動調(diào)撥”、“統(tǒng)一對外支付”、“內(nèi)部往來管理”服務(wù)，實現(xiàn)集團內(nèi)部資金的自動歸集和靈活調(diào)配，方便核算集團下轄企業(yè)的資金貢獻，滿足集團企業(yè)財務(wù)集中管理的需求。

（11）跨境集團服務(wù)：向在中國銀行境內(nèi)、外分行開立賬戶、有財務(wù)集中管理需求的跨境集團客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯劃和內(nèi)部自動匯劃服務(wù)。

（12）便捷服務(wù)—提供“中行機構(gòu)代碼”、“人行CNAPS代碼”、“批量委托工具”的下載功能，方便企業(yè)網(wǎng)銀操作。

（13）中銀e信—為您提供登錄確認、修改密碼、登錄密碼錯誤鎖定的短信通知，提高您使用網(wǎng)銀服務(wù)的安全性。

（14）服務(wù)設(shè)定—您可以在這里設(shè)置預留的歡迎信息、進行密碼更新、維護收款人信息。

4、我公司的操作人員是否需要十分熟悉電腦的專業(yè)人員？

答：不需要。網(wǎng)上銀行產(chǎn)品操作簡便，對客戶操作員的計算機知識沒有特定的要求。

5、中國銀行網(wǎng)上銀行（企業(yè)服務(wù)）是否有英文版本？

答：有。在網(wǎng)上銀行頁面中點擊“英文版”按鈕，即可進入英文版頁面進行操作。

6、我出差可以使用中國銀行網(wǎng)上銀行（企業(yè)服務(wù)）嗎？

答：可以。中國銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用基于廣域網(wǎng)的瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式，客戶端不需專用軟件。用戶只要能夠登錄Internet，通過瀏覽器訪問中行網(wǎng)站即可，從而保證了用戶使用網(wǎng)上銀行系列產(chǎn)品不受地點的限制。

7、使用中國銀行網(wǎng)上銀行（企業(yè)服務(wù)）受銀行營業(yè)時間限制嗎？

答：用戶可在任何時候向網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交付款和轉(zhuǎn)賬指令，但相關(guān)業(yè)務(wù)的處理時間將由后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理時間決定，目前與營業(yè)時間相同。